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vers un meilleur service client par le jeu

Vous travaillez dans la vente ? Vous avez alors conscience de l’importance essentielle que revêt la satisfaction client dans l’évolution de votre entreprise. Vos employés y jouent un rôle crucial. Le serious game développé par Neo propose aux utilisateurs d’apprendre par le jeu les techniques permettant de proposer le meilleur service client.

comment vos employés traitent-ils vos clients ?

Vous recevez quotidiennement des dizaines de questions de clients dans votre magasin. Il s’agit la plupart du temps de questions simples mais certaines peuvent parfois donner du fil à retordre.

Vos employés doivent être capables d’évaluer correctement les besoins des clients en toutes circonstances. Être attentif aux détails est donc d’une importance cruciale. La relation client doit être irréprochable de A à Z pour faire la différence.

un jeu pour apprendre les ficelles du métier

Neo a conçu un serious game dans lequel les utilisateurs endossent le rôle de responsable d’un magasin fictif pour une durée de cinq jours. Au cours du jeu, différents clients se rendent au magasin avec des demandes variées qui leur donneront parfois du fil à retordre.

Les utilisateurs doivent accueillir tous les clients avec le sourire, bien évaluer leurs demandes et proposer un service approprié. La réaction du client indique immédiatement aux utilisateurs si la situation a été correctement traitée. Les clients satisfaits font augmenter le baromètre Service clients. Les clients insatisfaits quitteront le magasin et ne reviendront plus. En parallèle, les utilisateurs devront veiller à ce que le magasin soit en permanence d’une propreté irréprochable, car chaque détail compte et influence le chiffre d’affaire journalier.

À la fin de chaque journée, les utilisateurs reçoivent une évaluation de leur manager. Ce feedback indique ce à quoi ils devront faire attention au cours du jour suivant pour proposer un meilleur service client et obtenir une évaluation finale positive.

Un serious game ?

Même s’il s’agit d’un jeu, le serious game a pour but de servir un objectif plus large que le simple fait de divertir les joueurs. Le serious game forme les utilisateurs à des connaissances et compétences essentielles permettant d’acquérir de nouveaux savoirs. L’environnement et l’expérience proposée facilitent ici l’appropriation des informations par l’utilisateur.

Curieux de savoir comment mettre en place cette solution au sein de votre entreprise ? N’hésitez pas à nous contacter.

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