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un lms pour les réparateurs de vélos chez Shimano

coordination mondiale de formations

La réputation de Shimano en matière de vélos de qualité n’est plus à faire. Cette réputation est notamment assurée par les réparateurs de vélos qui travaillent avec leurs pièces. Ils doivent avoir une connaissance approfondie des nouveaux produits de Shimano et de leur fonctionnement afin de garantir le meilleur service à leurs clients.

Shimano était confronté à une situation complexe: les réparateurs de vélos ne sont pas des employés et Shimano ne disposait pas de système pour les contacter. Le département RH ne disposait pas d’une vue globale suffisamment clair pour mener à bien une formation pour ce groupe.

Shimano a cherché une approche souple pour cadrer et mettre en place une formation destinée aux réparateurs de vélos. Ils souhaitaient aller plus loin que la simple connaissance du produit, afin que les participants puissent obtenir une certification.

réponse de Neo

Nous avons développé une plate-forme Learning Management System (LMS) proposant une réponse totalement adaptée aux besoins de Shimano. Le système reflète la haute qualité de leurs produits, au travers d’une conception sur mesure et offre une expérience utilisateur visuellement impressionnante.

En créant leur profil sur le LMS, les utilisateurs indiquent ce qui est pertinent pour eux. D’après ces informations, des programmes sont recommandés (par ex. selon le rôle ou le type de vélo). Plus de 100 programmes et 800 cours sont disponibles dans différentes langues européennes.

Les réparateurs de vélo peuvent désormais obtenir une certification afin de maintenir à un niveau suffisamment élevé, les normes de service souhaitées par Shimano. Chaque utilisateur acquière un badge lorsqu’il termine un programme. Ces badges sont attribués individuellement et non pas à un centre de services. Les personnes changeant de centre préservent donc leurs acquis en termes de connaissances.

Notre solution a permis de réduire considérablement les processus administratifs. Les responsabilités ont été transférées de l’équipe RH centrale au niveau national.

Shimano garde un aperçu complet de toutes les formations et prestations, les managers locaux peuvent les gérer et les mettre à jour.

Aujourd’hui, avec Shimano, nous atteignons un groupe d’utilisateurs composé de plus de 25 000 réparateurs de vélos qui travaillent avec les produits Shimano.

« Ces trois dernières années, Shimano Europe a collaboré avec Neo. Au départ, son application était limitée à un groupe cible, mais, au fil du temps, le système a su prouver ses avantages pour l’ensemble de l’entreprise. C’est la raison pour laquelle nous nous adressons désormais à un groupe d’utilisateurs plus large (+ de 25 000). Fort heureusement, Neo a prévu au cours de la phase de démarrage des structures bien utiles afin de pouvoir facilement gérer ce nouveau cap. Grand merci à toi, Wim, et à ton équipe, pour avoir été un partenaire d’excellence dans ce processus. »

Cas Jansen, Online Training Officer

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