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Un programme digital fit pour tous les collaborateurs

Le courtier d’assurances Vanbreda Risk & Benefits mise pleinement sur la numérisation avec la Vanbreda Academy. Pour ce faire, Neo a développé un programme d’e-learning innovant afin que chaque collaborateur devienne digital fit. Le résultat ? L’entreprise optimise ses processus internes et sa communication avec les assureurs et les clients. Ce projet a d’ailleurs remporté un Xylos Inspire Award, un prix décerné par les clients de Xylos.

Trajet d’apprentissage sur mesure

La numérisation est en plein essor dans le secteur des assurance, et Vanbreda Risk & Benefits ne fait pas exception à la règle. Les collaborateurs travaillent avec de nouveaux outils, les clients règles de plus en plus leurs questions d’assurance avec des applis et des services en ligne, et le client et l’assureur se rencontrent de plus en plus souvent sur les médias sociaux. Pour que tout se déroule sans heurt, l’Europe a instauré de nouvelles règles pour définir les droits des utilisateurs numériques.

« Cette année, nous voulons embarquer totalement dans l’aventure digital fit », explique Els Van Hoeck, Directrice des Ressources humaines chez Vanbreda Risk & Benefits. « C’est pourquoi nous avons décidé de donner à notre personnel les moyens nécessaires pour suivre les évolutions de ces domaines numériques. » Une mission tout à fait dans les cordes de Neo.

L’utilisateur détermine le rythme

En collaboration avec les experts de Vanbreda Risk & Benefits, Neo a déterminé les sujets les plus importants. L’offre variée d’outils numériques, d’applis et de services en ligne a constitué un défi de taille. Plutôt qu’un e-learning gloal, le choix s’est porté sur un trajet d’apprentissage avec plusieurs formations courtes. Ainsi, la forme et le contenu de chaque module peuvent être étroitement adaptés au sujet.

Neo a donc développé plusieurs tutoriels cours et des animations vidéos agrémentés de truc et d’astuces sur les applis, les services en ligne et les médias sociaux. Au cours de l’e-learning basé sur des scénarios, les utilisateurs sont plongés dans des situations réalistes avec des questions complexes telles que le traitement sécurisé des informations ou le RGPD.

« La combinaison de différentes formations courtes et de quiz interactifs permet à nos collègues de découvrir l’offre complète à leur propre rythme », précise Els Van Hoeck. En offrant ces programmes d’e-learning via la Vanbreda Academy, une plateforme Totara, les collaborateurs ont toujours accès aux connaissances nécessaires. Lorsqu’ils souhaitent rafraîchir leurs connaissances, ils n’ont qu’à ce connecter au portail.

« Ce choix pour les formes numériques d’apprentissage s’inscrit parfaitement dans le cadre de l’objectif de Vanbreda Risk & Benefits : rendre tous les collaborateurs digital fit. Les premières réactions sont très positives. Pour les utilisateurs, les vidéos et les tutoriels sont « au top ». »

Els Van Hoeck, directrice des Ressources humaines Vanbreda Risk & Benefits

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